Між людьми існує 4 види обміну: грабіжницький, нерівноцінний, рівноцінний і обмін із перевищенням. Чергу з клієнтів формують лише останні два.
Як створити чергу з клієнтів і збільшити свій дохід?
Чим краще ми вміємо заробляти гроші, тим більше від цього виграють усі інші сфери нашого життя: стосунки в родині, здоров’я, емоції, відпочинок, враження і самореалізація.
Щоб створити умови, коли люди самі хочуть потрапити до числа ваших клієнтів, потрібно розуміти фундаментальну річ: між людьми існує 4 види обміну — грабіжницький, нерівноцінний, рівноцінний і обмін із перевищенням.
Давайте розглянемо на конкретному прикладі. Ви замовили в інтернеті собі мікрохвильову піч:
- Грабіжницький. Ви зробили на OLX передоплату, шахрай викинув сім-карту. Ви в мінусі. Почуваєтеся обдуреним.
- Нерівноцінний обмін. Ви оплатили покупку і забрали її з нової пошти. Принесли додому, розпакували й побачили, що на склі є тріщина. Вона не дуже впливає на працездатність, але візуально вас дратує. Ви незадоволені й залишили негативний відгук продавцеві.
- Рівноцінний обмін. Ви замовили товар, і все прийшло в цілості й схоронності. Працює без дефектів. Ви задоволені. Поставили 5 зірок.
- Обмін із перевищенням. Окрім самої мікрохвильової печі, вам ще поклали класну тарілку в подарунок. Ви в захваті. Поставили 5 зірок не тільки на маркетплейсі, але й у Google Картах. Усім розповідаєте про такий чудовий магазин, який має хороший сервіс.
Якщо ми хочемо, щоб у нас формувалася черга клієнтів, нам потрібно навчитися робити рівноцінний обмін №3 і обмін із перевищенням №4.
Це зовсім не так складно, як може здатися. Важливо поставити себе на місце клієнта і запитати себе: «Як би я хотів, щоб до мене ставилися в цій ситуації?»
Якщо намагатися хоч трохи дбати про своїх клієнтів, то на фоні поганого сервісу в усіх інших ви будете позитивно вирізнятися. У вас майже не буде конкурентів, тому що більшість товарів і послуг ми отримуємо або з дефектом, або невчасно, або з поганим обслуговуванням.
Одна з причин, чому мені подобається жити в Україні, полягає в тому, що практично ні в одній сфері тут немає хорошого сервісу. У нас дуже легко завоювати лояльність клієнтів, роблячи найпростіші речі.
Важливо просто навчитися не бачити в кожному клієнті лише ходячий гаманець, а передусім людину з її проблемами й потребами. Якщо ми навчимося дбати про клієнтів, то вони, своєю чергою, забезпечать нас грошима, вдячністю, гарною репутацією і рекомендаціями.