Между людьми существует 4 вида обмена: грабительский, неравноценный, равноценный и обмен с превышением. Очередь из клиентов формируют только последние два.
Как создать очередь из клиентов и увеличить свой доход?
Чем лучше мы умеем зарабатывать деньги, тем больше от этого выигрывают все остальные сферы нашей жизни: отношения в семье, здоровье, эмоции, отдых, впечатления и самореализация.
Чтобы создать условия, когда люди сами хотят попасть в число ваших клиентов, нужно понимать фундаментальную вещь: между людьми существует 4 вида обмена — грабительский, неравноценный, равноценный и обмен с превышением.
Давайте рассмотрим на конкретном примере. Вы заказали в интернете себе микроволновую печь:
- Грабительский. Вы сделали на OLX предоплату, мошенник выбросил симкарту. Вы в минусе. Чувствуете себя обманутым.
- Неравноценный обмен. Вы оплатили покупку и забрали её с новой почты. Принесли домой, распаковали и увидели, что на стекле есть трещина. Она не сильно влияет на работоспособность, но визуально вас раздражает. Вы недовольны и оставили негативный отзыв продавцу.
- Равноценный обмен. Вы заказали товар, и всё пришло в целости и сохранности. Работает без дефектов. Вы довольны. Поставили 5 звёзд.
- Обмен с превышением. Кроме самой микроволновой печи вам ещё положили прикольную тарелку в подарок. Вы в восторге. Поставили 5 звёзд не только на маркетплейсе, но и на Google Картах. Всем рассказываете про такой чудесный магазин, который имеет хороший сервис.
Если мы хотим, чтобы у нас формировалась очередь клиентов, нам нужно научиться делать равноценный обмен №3 и обмен с превышением №4.
Это совсем не так сложно, как может показаться. Важно поставить себя на место клиента и задать себе вопрос: «Как бы я хотел, чтобы ко мне относились в данной ситуации?»
Если стараться хоть немного заботиться о своих клиентах, то на фоне плохого сервиса у всех остальных вы будете положительно выделяться. У вас почти не будет конкурентов, потому что большинство товаров и услуг мы получаем или с дефектом, или не вовремя, или с плохим обслуживанием.
Одна из причин, почему мне нравится жить в Украине, заключается в том, что практически ни в одной сфере здесь нет хорошего сервиса. У нас очень легко завоевать лояльность клиентов, делая самые базовые вещи.
Важно просто научиться не видеть в каждом клиенте только ходячий кошелёк, а прежде всего человека с его проблемами и потребностями. Если мы научимся заботиться о клиентах, то они в свою очередь обеспечат нас деньгами, благодарностью, хорошей репутацией и рекомендациями.